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北京市互聯網金融協會組織企業參加輿情培訓課程,共同維護網絡安全
2019/09/26摘自:

為了共建網絡安全,共享網絡文明,北京市互聯網金融協會(以下簡稱“協會”)在“國家網絡宣傳周”期間,聯合國信網輿(北京)品牌管理有限公司舉辦了第二期“互聯網金融行業危機公關和輿情應對”培訓課程。


第二期課程邀請了獨立智庫“首席賦能官”創辦人、資深品牌傳播專家、媒體公關與數字營銷專家王兵,中國社會科學院法學研究所研究員、中國社會科學院大學長聘教授支振鋒,北京金信網銀金融信息服務有限公司金融監管科技總監賈小婧,前百度深度學習研究院院長助理樂一帆,中網工委副秘書長,雙微運營專家睢雅等導師,各位導師理論與實踐並重,通過案例分析、互動學習、現場答疑相結合的方式,本著服務金融消費者,服務行業,服務社會的原則,向大家講解了互金企業應該如何正確面對輿情。


獨立智庫“首席賦能官”創辦人王兵向大家系統講解了“PRBP常備的三種公關戰法及應用技巧”,三種戰法分別是傳播架構法、業務模塊法和模式迭代法,核心思想是萬法無法,萬變唯變。企業級融媒體正在興起,媒體經歷了從媒體即媒體、個體即媒體、萬物即媒體的變化,品牌公關的邊界在加速融合,不能僅僅是幾個人的專屬職責甚至特權,而是需要充分前置與下沉,主動地激發更多人,包括員工、消費者,甚至競爭對手,參與進來, 並讓他們享受品牌價值與成果。企業要建立好輿情管理的三種生態,首先是練好內功,在全面審視接觸點的基礎上,根據可支配資源的情況,遵循主要矛盾優先原則;其次是要有20%KOL,用20%KOL的社群力量,實現核心媒體的聚合與協同,應對碎片、快速的環境;最後讓用戶面對用戶,激活用戶與用戶自發解決問題的分享,既積累口碑,又能緩沖、化解反向信息。


中國社會科學院法學研究所研究員、中國社會科學院大學長聘教授支振鋒的授課主題是“企業網絡維權與形象維護“。互聯網時代,企業形象的塑造是昂貴且脆弱的,需要付出大量的時間成本、資金成本、人力成本等,品牌形象維護過程中,又與企業行為、社會環境、產品質量、用戶口碑、競爭對手策略等高風險維度關聯,企業要從產品、服務、營銷、公益、文化、政治、國際等方向構建企業形象,同時也要注意有效防範風險,必要時刻,要用法律手段維護企業形象與利益。


北京金信網銀監管科技總監賈小婧總結多年從業經驗,向大家分享了“監管科技之下企業創新守正之道”,她認為,金融科技正從開拓市場轉向防控風險,金融科技的優勢助推著金融行業發展,通過各類科技手段革新傳統金融行業所提供的產品和服務,提升效率並有效降低運營成本。金融科技的優勢對于監管科技同樣適用,比如應用大數據技術、人工智能等科技,以金融法律規章制度為指導,輔助金融機構進行靜態與動態合規性監測,通過對接機構信息及其外部相關數據進行分析、比對,測評合規情況等。監管科技可以提升金融監管效能,節省金融服務業的合規成本,快速高效進行風險識別,使用少量人力監測大規模對象,有效破解監管難題。


前百度深度學習研究院院長助理樂一帆向大家介紹了 “百度輿情及其應對變化”,移動互聯網技術、數字技術的發展,逐漸改變信息傳播和用戶獲取信息的方式,輿情信息也呈現非線性交叉發展的特點,一家平台引出話題,多家平台同頻共振,輿情迅速被引爆,短時間內無法準確定位信息源,輿情控制變得非常困難。傳統的屏蔽關鍵詞、刪帖等應對方式無法適應當前的輿情生態,機構需要化“被動”為“主動”,完成協調和引導工作,比如研判輿情發生路徑,提前做好常規預案,建立良好的媒體關系,和監管方持續溝通,充分利用第三方工具和服務等。對于具有風控屬性的互金行業,輿情問題不僅是輿論導向問題,更是自律問題,需要對業務和監管政策有正確的認識。


中網工委副秘書長,雙微運營專家睢雅通過案例分析、互動問答,對“微信平台規則及輿情應對”進行了解讀,自媒體的出現,改變了過去由專業媒體人主導的大眾傳播,甚至已經擴展為全民參與的傳播,公眾主體形象危機四伏,受到來自網絡水軍、搜索引擎抹黑、匿名爆料等消息源散播的虛假信息的侵害。這使得信息的真實、準確性遭受挑戰,對真相的追求受阻,跟風式、情緒化的擴散迅速而廣泛。互金機構在處理輿情時,除了表明態度、還原真相、明確立場、分類施策等常規應對手法外,還要建立重大輿情處理機制,與傳統大眾媒體保持溝通合作,善于利用在線意見領袖,正確對外發聲。


本次參加的學員對升級調整後的第二期課程表現出極大的興趣與熱情,課上課下與導師頻頻互動,好評不斷。想了解更多的企業輿情應對方法,可持續關注本公眾號內容,後續我們將進一步分享老師的課程內容。


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